A GOG anunciou mudanças na sua política de reembolso como uma declaração de confiança nos consumidores e isso não está a ser bem aceite por alguns criadores, que temem as implicações disto.
A nova política de reembolso na GOG permite a um cliente pedir de volta o dinheiro até um período de 30 dias após a compra e sem qualquer restrição de tempo de jogo. Comparado com a política do Steam, até 14 dias após a compra e um máximo de 2 horas de jogo, este é uma política mais amigável consumidor que deixará muitos clientes contentes.
No entanto, diversos criadores começaram a manifestar a sua preocupações com o que isto poderá representar para diversos jogos, especialmente porque nem sequer foram contactados pela loja sobre a decisão.
O Eurogamer contactou diversos criadores e questionou-os sobre as suas preocupações com esta nova política e uma das maiores é o que poderá resultar dela, quando combinada com a política DRM-free da GOG.
Mike Rose, da No More Robots, diz que contactou a GOG e a loja respondeu que esta foi uma reacção ao feedback negativo dos seus consumidores sobre a política de “não aceitamos pedidos de reembolso”.
No entanto, Rose explica que os jogadores podem simplesmente comprar o jogo, descarregá-lo para o disco rígido, pedir o dinheiro de volta e uma vez que está livre de DRM, poderá continuar a jogá-lo.
Rose diz ainda que além de não estabelecer um meio termo, como o limite de 2 horas de jogo do Steam, a falta de DRM significa que a GOG não consegue saber se o jogador está a jogar o jogo e quanto tempo o jogou.
“Quem precisa de 30 dias para decidir se gosta de uma coisa? Podes terminar um jogo diversas vezes em 30 dias,” diz Rose. Este sentimento é apoiado por diversos outros criadores que não acreditam que alguém precisa de 30 dias para decidir se gosta do jogo.
Well, I don’t know about this one.
30 days is a lot more than I feel is necessary to evaluate a game, and a lot more than almost all games take to complete if you play them for an hour daily.
Young me would definitely abuse the hell out of this. https://t.co/kKVnZpwboj
— Rami Ismail (@tha_rami) February 27, 2020
Something I will say about this GOG refund policy change (users being allowed to refund anything they buy up to 30 days later), is that GOG did not tell devs before they did it
Which is pretty shitty, regardless of whether you think it’s a good idea or not
— Mike Rose (@RaveofRavendale) February 27, 2020
Developers (at least most of us) are never consulted when Steam or GOG make fundamental changes to their services. They sell OUR games. They make money from OUR games. Why do we not get a say in how OUR games are sold? https://t.co/wWF4OLEKEV
— Ragnar Tørnquist (@ragso) February 27, 2020
No entanto, os criadores também estão aborrecidos porque não foram informados antecipadamente disto e que estas mudanças não são comunicadas às pessoas mais interessadas nelas.
“Sempre que a GOG ou Steam aplicam mudanças nas suas lojas, não somos consultados,” diz Ragnar Tørnquist da Red Thread Games.
“Descobrimos pouco depois de serem aplicadas, mas neste caso em particular, nem um aviso da GOG. Descobri sobre a nova política de reembolso quando o mundo descobriu sobre a nova política de reembolso. Isto é assustador!”
Em sua defesa, a GOG diz que a mudança se aplica a todos os jogos que vende, mas que manterá os acordos já estabelecidos com as diversas companhias com quem colabora.
“É essencial assegurarmos que o trabalho que é feito para desenvolver estes espantosos jogos é protegido e que os criadores são tratados com o respeito que merecem. É por isso que com esta actualização introduzimos medidas adicionais para proteger os seus jogos, incluindo a moderação manual de todos os pedidos de reembolso, a opção de recusar pedidos de reembolso e mais.”
